设计必须引诱、塑造，或许更重要的是，唤起情感反应” ——April Greiman

当消费者与产品或服务交互时，从一开始就建立了联系。消费者立即处理来自产品的感官信息，他们用这些信息来构建心理表征。这个产品会持久吗？它可靠吗？它是否提供所需的功能？经济吗？在回答这些问题时，消费者会根据他们对传入信息的解释立即形成关于产品功能、性能和价值的归因。在当今的市场上，消费者特别关心品牌创造的感受。产品如何让我对自己有感觉？成为消费者试图满足的内在奖励。随着与品牌的关系加深，消费者重视情感联系。在最近的一项研究中，当建立完整的情感联系时，消费者感知到的价值增加了 52%（见图 1）。作为产品使用体验的一部分，嵌入产品中的元素会激起情感。情感设计专注于设计产品，使它们能够在第一印象、交互阶段和使用体验结束后引发特定的情感。

图 1：情感联系的价值：随着客户与品牌关系的加深，他们会沿着通往完全情感联系的道路前进。尽管它们在每一步都变得更有价值，但在最后一步却显着增加。在九个类别的样本中，与仅高度满意的客户相比，完全连接的客户平均价值高出 52%。

资料来源：改编自 Scott Magids、Alan Zorfas 和 Daniel Leemon (2015)，客户情绪的新科学，11 月，哈佛商业评论。

我们周围的所有产品和服务都具有意义，因为消费者重视他们的日常意义和他们在生活中扮演的角色。产品不仅必须通过功能满足我们的需求和愿望，而且当我们与他们互动时，体验应该是积极的、愉快的和愉快的。一致的交付可以增强与体验相关的感受并建立信任。在那一刻，一种情感关系就形成了。

设计师必须确定产品的形式、质地和外观所产生的情感内容的强度和方向。能够“设计”特定的情绪并衡量其对消费者评价的影响势在必行，尤其是在 NPD 过程中的概念化阶段。为此，在设计过程中进行原型制作和测试时，设计师必须量化特征和属性对消费者情感反应的影响。

已经在工业应用中实施了几种方法。最重要的方法是：量化理论 I、回归分析、偏最小二乘法 (PLS)、带指标的多元回归和分类分析等。

工业中最优选的方法之一是 Kansei Engineering。Kansei 方法是由日本广岛大学的 Mitsuo Nagamachi 教授开发的。该技术已成功应用于 Miata Mazda 跑车的设计、夏普的 Liquid Chrystal ViewCAM 以及雀巢有限公司的包装应用等。

感性是一种设计方法，用于捕捉消费者的预期感觉（感性）和交互需求，并组织产品需求以触发特定情绪。感性工程是一种产品开发方法，它衡量消费者的感受、印象、价值观和情感需求，并将其转化为具体的产品解决方案和参数。Kansei 显示了用户感觉和产品属性之间的相关性。图 2 是 Kansei Engineering 所遵循的情感过程的基本描述。

图 2：感性工程的情感过程

资料来源：Rodriguez, Carlos M. (2016)，情感设计方法论，第 7 章，产品设计与创新：决策分析，CreativeSpace Publishing

其他几种定量方法用于评估和设计产品和服务中的情绪。它们是：情绪分析、卡诺方法、神经网络、反应卡、亲和图、PrEmo2、日内瓦情绪轮 (GEW) 和组件过程模型 (CPM)。有关这些方法的更详细说明，读者想查看 kHUB PDMA 知识中心，产品设计和开发工具，第 4 章，NPDP 认证知识体系，2020 年第二版。

关于作者

卡洛斯·罗德里格斯

Carlos M Rodriguez 是美国特拉华州立大学商学院 CSIM 营销与定量方法副教授兼创新管理研究中心主任。他的出版物出现在 商业研究杂志、 商业对商业营销杂志、国际营销杂志、 国际 营销评论、 管理决策、 国际商业和社会科学杂志、 商业和领导力杂志 和高等教育研究杂志上＆ 发展 除其他外，还有几个会议记录。目前，他在多家期刊的编委任职。他的研究兴趣包括创业和战略能力、奢侈品牌和体验、产品设计和新产品开发团队以及关系营销。他最近出版了名为《 产品设计与创新：决策分析》的书，该书 以对产品设计过程至关重要的设计技术和方法论为中心。他参与了多个国际教育、研究和学术项目，以及国际专业活动。