考虑离你最近的电子设备，可能是你的手机。花一些时间来考虑它和用于交互的部分。互联产品通常具有物理和数字存在，嵌入了处理器、传感器、软件和连接，也被称为集成、物联网或智能产品。这些处于物理和数字交汇点的产品不仅仅是它们各部分的总和，而且由于集成产品和服务极其复杂，有必要重新思考我们开发这些设备的方式。我们如何确保来自不同背景和视角的开发人员一起工作来优化产品的预期客户体验？

通常，集成(或连接，或物联网)产品有四个主要方面:1)视觉组成(工业/图形设计)，2)交互(UI/UX)，3)机械和电子组件(硬件)，4)固件和软件(数字)。管理互联设备项目需要指导不同的团队，这些团队可能有非常不同的时间表和流程，同时努力避免资源和活动的孤岛化，并保持或仔细调整用户故事情节。

显而易见，软件和硬件是不同的。一般来说，软件是在迭代过程中构建和发布的，以修复任何错误或设计缺陷，提高性能，或添加新功能。硬件是静态的，远远不够灵活；硬件的任何缺陷都将伴随着设备，直到它经历一个完全的重新设计和新的生产运行。升级是不可能的，除非在硬件开发的早期就预料到。即使在十年前，实体设计和数字设计之间的重叠与今天相比也是微不足道的；现在重叠是如此不可避免，以至于我们的开发团队不得不完全重新思考开发过程。

我将举一个相当简单的装置的例子，它是我在Big Bang时为Bard Medical，现在是Beck And Dickenson开发的，Big Bang是我创办的一家产品开发咨询公司。这是一种测量和显示导管插入力的销售工具。这种体验包括在平板电脑上运行的移动应用程序上显示的一系列信息图表，以及无线连接的硬件设备。当用户将导管插入连接到设备的透明“滑板”中时，定制的称重传感器通过带有定制固件的微控制器将数据传输到平板电脑和移动应用程序。工业设计、数字交互和视觉设计、IOS移动开发、固件编程、电气和机械工程构成了项目团队资源。构建互联设备所需的资源可能令人惊讶，即使是简单的设备。

我们不能再指望硬件和软件团队在孤岛中工作，以产生全面的、有凝聚力的和引人入胜的设备体验。此外，公司不仅仅是在与他们的竞争对手竞争，今天的设备正在与我们的用户遇到的每个产品和服务的体验竞争！

“你在任何地方拥有的最后一次最佳体验突然变成了你在任何地方都想要的体验的最低期望。”Matt Candy，IBM总经理兼全球负责人

越来越重要的是创建导轨来帮助，我称之为跨学科的“代码共享”,以更好地在我们工作的日益复杂和网络化的系统中进行设计。我们发现了两个很好的工具:1)讲故事和2)泳道。

工具1:讲故事

这不是“设计一种体验”，而是讲述一个通过互动展开的故事。

故事让我们的世界变得有意义，并有助于与他人分享这种理解，好的故事引人入胜，让人身临其境。每个人都可以与故事联系起来，它们可以将我们与共同的经历和目标联系在一起。

围绕用户将如何与预想的产品交互开发一个共享的叙述，可能是一个产品开发团队可以用来产生最佳作品的最强大且经常被忽视的过程之一。一个故事可以给生活带来体验，让我们预测用户将如何在每个感官层面与产品互动。我们可以开始熟悉环境、五官和动机(“为什么”)。

在开始时，它有助于探索想法的可能性和框架，然后可以随着项目的进展进行回顾和修改，以确保达成共识。沿着开发路径，叙述可用于监控进度，并可用于评估我们的经验是否与最初的愿景相似。

当涉及到开发用于指导开发团队的叙述的类型和格式时，请记住，一种尺寸并不适合所有人。网上有很多关于故事技巧的信息。但在任何故事中，你都想抓住产品体验的主体、内容和原因。随着时间的推移，我们学会了根据客户的个性、预算、团队规模等来改变我们故事的规模。我们的故事采用多种格式，包括快速视频、价值主张(从产品管理的角度突出特性和优势的模拟销售表)，以及最简单的格式，即我们从软件团队获得的用户故事。

工具2:泳道:打造体验

互联设备的开发需要一个具备各种技能的专门团队，从电气工程师和化学家到设计师和开发人员，团结高效地工作。对于整个开发团队来说，对预期的最终用户体验有一个共同的理解比以往任何时候都重要。构建和参考体验驱动的泳道图可以清楚地了解创建理想的最终用户体验所需的基本操作。

一般来说，泳道是一个流程图，它将信息分为视觉类别。我们使用这一基本思想，将用户流和设备流程直观地分成几类，以帮助区分每个团队或团队成员对设计的具体贡献。泳道建设练习允许我们的团队访问和组织来自关键人物的更多输入，并让每个人朝着相同的最终愿景努力，最终带来更好的用户体验。虽然这是次要的，但建造泳道的活动也可以是一个很好的早期团队建设经历。

有了产品愿景和对用户的深刻理解，起点就是开发用户故事，这是敏捷软件开发中使用的工具。通常遵循“作为一个_____我想____，这样我就可以_____”的格式，用户故事描述了用户、任务和动机，并可以帮助开发人员从用户的角度设想一个特性或体验。我们围绕场景产生用户故事，这些故事将在整个开发过程中成为有用的指南。例如，我们可以关注设备的故事集合:启动、设备的主要任务、开箱即用的体验等等。我们依靠产品团队的讨论和我们的直觉来告诉我们哪些故事，以及有多少故事，对于捕捉真实的产品体验是必不可少的。

然后，我们收集用户故事和项目团队成员，并使用大张纸和便利贴创建我们的初始泳道。我们将水平泳道组织成用户流泳道下的责任区域(工业设计、用户交互、机械工程)(把它想象成实际游泳比赛中的起点平台)。)根据所需的特性，或开发设备所需的团队组成，我们可以进一步划分(ME与EE、软件与固件等)。).

我们在各自的责任领域附上行动/活动(要解决的问题)的便利贴，组织在用户体验步骤下的列中。用户体验流程(用户将如何操作最终设备)是我们的指南。然后，各个元素通过线条和符号连接起来，就像典型的流程图一样，来表示关系、动作和流程。

然后，这些图表被转移到一个在线数字工具上，如Lucidchart、Draw.io或Creatly，并根据需要进行更新。随着项目的进展，可以很容易地添加和删除新元素。文档的结构作为一个流程，允许开发团队快速理解他们的路线将如何受到变化的影响，而不需要频繁的会议，并保持目标体验的内聚性。

在开发互联设备的过程中，我们了解到不仅仅是用户在寻求引人注目的体验和连接。开发体验的人有着相同的愿望，使用工具来帮助不同的学科和个性围绕着共同的愿景彼此“代码共享”,从而创造出更好的解决方案和产品，创造出与用户相关的体验。

多学科互联设备开发团队共享在整个开发生命周期中维护和发展的客户体验的共同愿景至关重要。经历创造联系。关系可以吸引、激励和建立客户忠诚度。客户忠诚度确保了产品的成功并强化了品牌。

作者；德文·摩尔是《生活大爆炸》的创始人和前总裁兼创意总监

发布日期:2020年3月14日