作者：安德鲁 ·马丁，牛津创意出版社

介绍

需求的捕获、理解和管理完全被认为是一个成功的项目或系统的生命周期中的一 个关键元素。“正确获取需求”已经成为系统工程的口号——而且有充分的理由：大 多数项目的失败至少可以部分归因于未能正确理解和管理需求。作为一个不听话的孩 子，我们被告知要吃我们的绿色蔬菜 ( “它们对你有好处”) 。作为负责任的成年工 程师，我们被告诫说，在我们能够进入设计阶段的甜蜜喜悦之前，要消化所有的需求 。在这个过程中，我们受到一连串愉快的格言的激励：  “第一次做对” 、“做一次， 做对” 、“要求应该清晰、正确和完整” 。在许多方面，我们被鼓励把要求看作是野 兽，必须被捕获，被驯服和安全地绑起来。

这种严格方法背后的许多思想都是基于这样一个前提，即所有需求都可以已知 ，一旦已知，将在项目生命周期中保持稳定 (或者可能是可预测的) 。但现实世 界是这样的吗？让我们探索一下处理更难绑定的需求的含义——那些无法完全理解的需求，或者在项目生命周期中 出现或改变的需求——并考虑一些处理它们的策略。

我们将使用一些TRIZ工具来帮助解决理解问题，以及一些可能的解决方案。

需求变化：它在哪里以及为什么会发生？

我们首先考虑导致需求变化的各种不同环境以及由此导致的变化的性质。然后， 我们将使用它作为框架来考虑解决这个问题的方法。

通过使用TRIZ的“时间与空间”或“九个盒子”的思维工具，促进了对需求变 化来源的探索。这个工具通过考虑时间和尺度这两个维度来帮助我们拓宽我们的 视角。时间维度通常用过去、现在和未来来表示，而尺度维度使用系统尺度或层次结构的概念 ：超系统、系统和子系统。我们用这个通用的尺度表示为一个3x3的矩阵，就像这样的：

矩阵中的每个“方框”都与整体情况的一个特定分区有关。通过以这种方 式划分情况，我们获得了三个重要的好处：

1）它通过鼓励我们考虑局势的各个方面，扩大了我们的前景。

2) 它让我们专注于每个盒子，相信我们不会错过对所有其他盒子

的考虑。

3)它使我们能够获得上述两种好处，而不需要它们相互冲突。这9个盒子 的范围既全面，也仅限于一个可管理的数量。因此，它们都鼓励分歧， 但以一种允许我们看到细节而不忽视形势的背景和更广泛的影响的方式 来限制分歧。因此，我们同时获得了分歧的好处 (有利于考虑所有的可 能性) 和收敛的好处 (有利于集中我们的注意力和创造力) ，同时也保 持了对整体情况的欣赏。

这种“九个盒子”或“时间和规模”的思维可以应用于一个情况的许多不同方 面，包括：

Ø 情况理解-映射问题的背景

Ø 问题的定义(我们想要什么vs。我们在每个盒子里都有什么东西) 原因映射 (捕获导致问题的所有可能原因)

Ø 资源捕获(理解可用资源使我们能够开发好的 (TRIZ术语的“交易”) 解决 方案

Ø 解决方案捕获 (强制在所有方框中查找解决方案)

Ø 情境沟通 (在一个简单的图表中总结复杂情境的一种很好方法)

通常，它被用于上述所有内容或部分内容的组合中。时间和比例尺地图对任何试

图理解、沟通并解决问题的人都是很大的帮助。