通常，我们倾向于将新产品开发 (NPD) 视为一个项目。也就是说，它有一个结束，它有一个开始。不需要太多猜测就知道为什么会这样。我们开发新产品作为一系列项目。阶段式门系统（例如“Stage Gate™”）从 1 号门开始，一直到 5 号门或 7 号门，或在“发射”门中的任何一个门。换句话说，我们的新产品开发工作有一个开始和一个结束……使 NPD 成为一系列项目。

结果，感觉我们应该推出客户之声在每个产品开发周期开始时进行研究。虽然这样做还不错，但持续进行客户研究是一种更好的做法，而不仅仅是作为项目的一部分。此外，在开发的早期阶段完成客户洞察工作的想法是短视的。即使在项目范式内，VOC 工作也应该继续进行。在最早的阶段，它应该专注于发现和优先考虑客户需求。在中间阶段，VOC 应该关注具体的发展问题。在后期阶段，它应该涉及与客户一起测试概念。因此，对于初学者来说，VOC 应该贯穿整个开发项目。但即使这样也不够。客户洞察工作永远不会结束。始终发现新见解，不仅为当前的发展提供信息，还为未来的产品战略提供信息。

Teresa Torres 在她的著作《持续发现习惯》（2021 年）中陈述了产品经理的六个必备心态。它们是：1）以结果为导向，2）以客户为中心，3）协作，4）视觉，5）实验，6）持续。关于“持续”，托雷斯继续说，您应该“从项目思维方式演变为持续思维方式。与其将（客户）发现视为我们在项目开始时所做的事情，不如……学会在整个开发过程中不断地注入发现。”

Torres 继续解释了持续的而不是基于项目的客户洞察的价值。她解释说，开发团队将能够访问准确地告知他们面前的任何决定的信息。这说明了一些显而易见的事情……新产品开发是一个决策过程。

我们从战略决策开始，选择什么市场。该过程继续进行研究决策，告知如何确定每个项目的范围。有了数据，就可以决定追求哪些机会。在产生想法之后，决定要追求什么想法。随着我们从构思到原型再到生产模型的不断发展，我们会做出决策。 

为了从项目思维转变为持续思维，集体客户知识将会增长，从而提高所有这些决策的质量。此外，每个 VOC 计划都将建立在前一个计划的基础上。带着项目的心态，项目之间通常会经过多年，知识就会丢失。最后，持续学习将加速发展。在追求新产品创意之前，不再需要“等待 VOC 完成”。知识已经在那里了！

进一步阅读： 

特蕾莎·托雷斯。持续发现习惯，2021 年。

Scott Burleson，“客户之声：每个人的入门”， AIM 研究所博客，2021 年。

Gerry Katz、Darin Eich 和 Jane Boutelle，PDMA 网络直播：“5 种方法将您的客户打造为创新的前端”，2015 年。

关于作者

斯科特·伯勒森

William “Scott” Burleson 是《 石头中的雕像：用待完成工作的 48 条法则解读客户动机》一书的作者。

他在制造工程、产品管理、客户之声培训和 SaaS 开发方面拥有多元化的专业背景。著名的职业生涯包括约翰迪尔紧凑型拖拉机的产品经理、Actuant 公司的创新领导者和 Strategyn 研究所所长。在 Strategyn，他与世界上最好的待完成工作从业者一起工作。由先驱 Tony Ulwick 创立的 Strategyn 是结果驱动创新 (ODI) 的零基础。

如今，作为 AIM 研究所的高级副总裁，Burleson 领导 Blueprinter® 软件的产品开发，教授使用新产品蓝图流程的创新研讨会，并通过 JTBD 原则为企业领导者和从业者提供增长建议。

他拥有北卡罗来纳州立大学的管理硕士学位和电气工程学士学位。