作者： 威廉· 伯勒森2021 年 6 月 16 日 12:22 发布

 广告主管亚历克斯·奥斯本（Alex Osborn）在 1930 年代开始将创造力记录为一个过程。即使在今天，我们仍将关键的头脑风暴原则归功于奥斯本，例如推迟判断、欢迎疯狂的想法以及通过首先追求大量想法来实现高质量的想法。

快进四分加上几年，现代工业设计公司一直在建立基础，更新它们以从现代工具和技术中受益。在接下来的采访中，我们与 Trig 的负责人Ty Hagler聊了聊，探讨 21 世纪的创意产生。 

问：什么是三角？

Trig 是一家提供 全方位服务的工业设计公司 ，服务于消费品、医疗保健和耐用品市场。我们包罗万象的产品/原型创新流程包括为美国的初创企业、中型企业和财富 500 强公司提供洞察力和构思、设计和品牌资产管理。有关 Trig 工作的示例，请访问他们的详细 案例研究 部分。

问：在您的职业生涯中，您第一次了解创意产生的正式过程是什么时候？

作为一名工业设计师，我们每年都会在 4 年本科工作室课程中练习创意生成。但是，我不会将我们作为设计师学习的想法生成过程称为“正式的”。它凌乱而紧迫，对个人的创作风格高度灵活。虽然工作室体验是社交的，并且在本能的层面上教授创造力，但当非设计师试图参与到这个过程中时，它就会崩溃。 

例如，我 在 Home Depot 工作的第一个设计项目 始于一个问题，“我们如何才能使施肥机更紧凑？” 我运行了一个单独的设计过程，产生了有趣的选项。想到的一个是以低于成本的价格出售撒布机，并调整肥料包装以轻松夹入新的撒布机。非常酷的概念，它使用剃须刀/剃须刀商业模式来建立客户忠诚度。对如何看待施肥机的彻底重新构想让几位高管对设计的价值感到兴奋，并让我能够继续探索 Home Depot 内的新产品机会。 

问：听起来很成功！是吗？

不幸的是，当让非设计师参与到这个过程中时，产生想法的方法就分崩离析了。我们有一个团队，其中包括零售业务负责人，他们为气动工具产生新的产品创意。回想起来，我没有提前为我的跨职能同事提供足够的培训。 

例如， “没有坏主意” 对于知道如何推迟判断的设计师来说是完全合理的，但对于那些没有受过培训的人来说，这个概念会立即遭到抵制。第一次构思会议并不顺利，因为我们无法就参与规则达成一致。一切都没有丢失，因为它帮助我理解了对正式流程的需要。在我在家得宝工作期间，我们举办了更多的创意生成会议，聘请外部机构提供帮助，并促进了我们的内部会议。我还没有找到适用于所有情况的完美构思过程，但随着时间的推移，这些技术已经变得更好。 

问：除了需要流程和培训之外，您还从这些经历中学到了什么？

首先，将想法生成方法配置到上下文中。例如，跨职能的正式想法生成会议的价值有助于确保考虑到许多观点，通常会在发散的、延迟判断的阶段产生更多的想法。但是，我们必须花一些时间与参与者一起进行过程培训和引导。另一方面，仅限设计师的创意生成课程将更有效率，因为所有参与者都具有创建和开发创意的培训和实践经验。当然，这是两个极端，一个是不同的客户参与者，另一个是所有设计师的参与者。中间有足够的空间，归根结底，目标是帮助客户取得最佳结果。 

问：您发现哪些思想领袖对他们的创意产生有用？

Leigh Thompson 的书 Creative Conspiracy 无疑是最有用和开创性的工作，它改变了我们促进正式构思会议的方式。她介绍了生产阻塞、评估恐惧和搭便车的概念。这些消极行为限制了思想的流动。 

问：什么是“生产阻塞”？ 

生产阻塞是指当一个人在说话时，小组中的其他人在听，而不是产生自己的想法。这就是为什么一个由四人组成的头脑风暴小组的效率是名义上的一组人单独写下想法的效率的 1/4。 名义上的群体 只是两个或两个以上的人，他们被组合在一起，但表现得像个人。 

我建议我们称这些为“饼干怪物”组，因为 Cookie 不分享他的饼干，更喜欢自己吃尽可能多的饼干。将名义群体想象成饼干怪物的集合，所有人都在说“Om-nom-nom”吃一些饼干，呃，产生想法。

通过 Thompson 的概念，我们获得了改进方法的洞察力。为此，我们在 2017-2018 年使用新兴的虚拟白板工具对不同规模的研究生和本科生进行了一系列想法生成实验，以测试她的想法在应用中的应用。解决生产阻塞的简单变化首先使用“低头抬头”技术，其次强调创意数量的重要性，极大地提高了学生的创造性表现。  

问：汤普森女士的其他想法怎么样？什么是“评价恐惧症”和“搭便车”？您如何解决它们以获得最佳结果？

评估恐惧 意味着你因为害怕同事的判断而保留了疯狂的想法。有几种方法可以解决这个问题。虚拟头脑风暴的匿名性在这里有很大帮助。我最喜欢的是在会议初期亲自提出最疯狂和最愚蠢的想法。如果其他人看到我愿意看起来很可笑，这为他们提出自己的疯狂想法提供了心理安全，这些想法非常有价值。“至少我不像 Ty 那样笨”有助于让事情变得有趣和好玩。

免费乘车 是指构思参与者无需支付车费即可乘坐公共汽车。当人们知道自己不对结果单独负责时，他们就不会在团队中努力工作。执行此原则与评估忧虑相反，但我发现在每个会话中保留一张记分卡来跟踪每人每 10 分钟的想法数量是有激励作用的。目前的记录由 NC A&T 的生物医学工程专业学生保持，每人每 10 分钟有 12 个想法。

问：您认为“传统创意生成环节”最大的错误是什么？

它基于这样的想法，即突破性的想法只能在正式的环境和预定的时间发生。此外，它没有利用虚拟协作和数字白板工具方面的技术进步。

今天，我们使用 Zoom 和 Mural 进行了一系列为期半天的不同想法生成会议。所有想法都会立即记录在软件中，因此会议结束后无需转录或存储成堆的废纸。我们使用的方法减少了生产障碍，并为内向者提供了一个公平的竞争环境，以做出重大贡献。

更好的是，使用虚拟工具进行构思可以帮助我们避免大创意生成会议的高额费用。差旅费用、日程安排中断等。 

问：我们曾经一起进入一个房间，但现在我们可以虚拟地产生想法。不聚在一起损失了多少？

你知道，随着我们从大流行中走出来，团队不再被迫使用 Zoom，我认为再次面对面开会非常重要。通过走廊对话和共享膳食，我们确实可以从我们错过的建立关系中获益良多。这是一个需要重新审视的无形资产——面对面的创意生成会议作为一种团队建设活动非常好，尤其是在有一位出色的主持人的情况下。

这里要注意一点：虚拟和面对面的混合创意生成是最难做好的。早期，当我们尝试虚拟构思会议的形式时，我们发现共享一个房间的两个或更多人与其他远程的人之间存在很大的脱节。我们在混合会话方面取得了很多成功，其中一些是虚拟的，一些是面对面的，但不是同时虚拟和面对面。 

问：每个人都可以做些什么来产生更多（和更好）的想法？

 首先对提出的任何新想法说“是的，并且……” 。使您成为更好的即兴演员的相同技术将帮助您产生更多想法。即兴演员接受培训，以通过同意情况并在其基础上对舞台上发生的每种情况做出反应。简单的协议规则在团队对话期间保持创造力流动，并有助于鼓励那些不说话的人提出想法。 

在实践中，诀窍是快速筛选 90% 牵强附会的想法，找出 10% 的优点，然后在这 10% 的基础上再接再厉。如果有人建议使用具有反重力功能的割草机来防止车轮压碎草，您可以在此基础上说：

“是的，反重力很酷， 我们可以尝试将割草机刀片用作直升机旋翼来实现同样的目标，同时我们等待反重力技术成熟。” 

“是的，直升机可以在草地上空盘旋， 而且， 我想知道我们是否可以从气垫船中学到任何作为更简单的机器设计的东西。”

“是的， 气垫船使用气幕来集中升力压力， 尝试使用锋利的转子在提供升力的同时 割草会很有趣。” 

“是的，锋利的转子是一种简单的机制， 它 提醒我无人机使用四个转子可以获得很多控制。这有助于我们保持均匀切割吗？”

产生创意是一种需要练习的技能，我相信每个人都有能力把它做好。要实现这一目标，最终需要培训和熟练的引导来释放我们所有人的创造力。

资源：

· 应用想象，亚历克斯·奥斯本 (1953)。

· 客户洞察和虚拟创意，Tangents 博客，Kelly Harrigan（2018 年）。

· 创意阴谋，Leigh Thompson (2014)。

· 创意产生：确保产生高影响力创意的 12 条规则，AIM Insights 博客，Scott Burleson（2021 年）

关于作者

斯科特·伯勒森

William “Scott” Burleson 是《 石头中的雕像：用待完成工作的 48 条法则解读客户动机》一书的作者。

他在制造工程、产品管理、客户之声培训和 SaaS 开发方面拥有多元化的专业背景。著名的职业生涯包括约翰迪尔紧凑型拖拉机的产品经理、Actuant 公司的创新领导者和 Strategyn 研究所所长。在 Strategyn，他与世界上最好的待完成工作从业者一起工作。由先驱 Tony Ulwick 创立的 Strategyn 是结果驱动创新 (ODI) 的零基础。

如今，作为 AIM 研究所的高级副总裁，Burleson 领导 Blueprinter® 软件的产品开发，教授使用新产品蓝图流程的创新研讨会，并通过 JTBD 原则为企业领导者和从业者提供增长建议。

他拥有北卡罗来纳州立大学的管理硕士学位和电气工程学士学位